Les engagements et la charte de qualité



1° Une relation de partenariat avec nos clients : - nous ne sommes pas de simples prestataires de service mais des partenaires qui s'engagent pleinement auprès de nos clients avant, pendant et après la mission ; notre but est de développer une pérenne relation de confiance avec nos clients.

2° Une écoute et une aide permanente de nos clients : - nos clients peuvent avoir une urgence, s'ils nous laissent un message sur un de nos répondeurs nous nous engageons à les recontacter par téléphone dans les 24 heures.

3° Une approche sur mesure dérivée de l'analyse fine des besoins spécifiques de nos clients : - nous ne chassons pas des budgets mais développons une approche qualitative qui consiste à proposer des produits uniquement en fonctions des besoins latents ou patents des clients.

4° Une garantie de discrétion et de confidentialité : - nous nous devons à l'égard de nos clients (commanditaires ou stagiaires), à la plus stricte observation de la discrétion, de la confidentialité et du secret professionnel conformément aux conditions du Code Pénal.

5° Un respect profond de l'homme et de l'entreprise : - plus qu'un simple souci déontologique, nous nous interdisons toute pratique concourant à une maltraitance psychologique ou une aliénation des droits fondamentaux des personnes qui participent à nos séminaires ; - nous sommes également très attentifs à respecter les cultures d'entreprise de nos clients et de veiller à y maintenir un bon climat social.

6° Une approche éprouvée des méthodes de conseil formation : - nous travaillons conjointement avec nos clients à ce que l'effort de formation fasse l'objet d'un retour sur investissement à travers des pistes opérationnelles étroitement liées aux besoins du site ou de l'entreprise.

7° Une équipe uniquement constituée de consultants seniors : - les consultants E.M.C. doivent avoir une solide formation initiale validée par plusieurs années de pratique en entreprise à des postes ayant une forte dimension stratégique, décisionnelle et opérationnelle, poursuivie par au moins trois ans d'expérience du consulting, dont deux en tant que consultant senior.

8° Une capacité d'innovation importante liée à une constante formation continue des consultants : - tout consultant membre du réseau E.M.C. prend l'engagement annuel de se former ou de se faire superviser et de faire évoluer ses outils et méthodes.

9° La prestation " E.M.C. assistance " : - tous nos clients peuvent nous joindre, y compris en dehors des phases d'intervention afin que nous leur apportions un avis, un conseil ou une aide pour résoudre un problème ou prendre une décision.

10° Le " Club E.M.C. " - nous offrons à tous nos clients la possibilité d'adhérer gratuitement au " Club E.M.C. " dont le but est d'offrir des possibilités de retours et de transferts d'expérience au cours de tables rondes thématiques.